قوانین سایت و شرایط بازگشت
🔄 شرایط مرجوعی کالا
در اسمارتیلو ، رضایت شما حرف اول رو میزنه 💯
تمام تلاشمون رو میکنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون میکنه👇
لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید.
✅ شرایط بازگشت کالا
شما میتونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید:
🔹 کالاهای مشکلدار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و…) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.
🔹 کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که در سایت اسمارت هوم دیدید فرق داشته باشه، یا کالای دیگهای اشتباهی ارسال شده باشه.
🚫 موارد غیرقابل بازگشت
کالاهایی که پلمپ یا بستهبندیشون باز شده باشه (مگر اینکه مشکل فنی داشته باشن)، یا فعالسازی شدن (مثل گوشی هوشمند یا ساعت هوشمند)، قابل برگشت نیستن.
همچنین کالاهای مصرفی مثل باتری، محافظ صفحه چسبیدهشده، کارت هدیه، شارژ، یا لایسنس نرمافزاری قابل برگشت نیستن.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست خراب شده باشن یا توسط تعمیرکار دستکاری شدن هم مشمول مرجوعی نمیشن.
📦 مراحل بازگشت کالا
1️⃣ تماس با پشتیبانی: در سریعترین زمان ممکن با شماره 09216525484 یا ایمیل faribapirghadim@gmail.com تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.
2️⃣ ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه، درخواست مرجوعی ثبت میشه و راهنمایی ارسال کالا بهتون داده میشه.
3️⃣ بستهبندی: محصول، لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور رو توی یه بسته محکم بذارید. روی بسته اصلی محصول چیزی ننویسید.
4️⃣ ارسال کالا: به آدرسی که پشتیبانی اعلام میکنه ارسال کنید و کد رهگیری پستی رو نگه دارید.